Durante as apresentações, muitas vezes, o orador se depara com participantes hostis. Como lidar com essas pessoas? Mantenha-se calmo, procure agir com cautela, sem demonstrar reações emocionais impetuosas. Os receptores valorizam o emissor quando percebem que este os respeita, compreende, demonstra sinceridade e senso de justiça, sem perder o controle da situação. Evite mostrar-se superior…
