Objetivo:
Aprimorar o desempenho dos participantes nas sessões de feedback incluindo aspectos comunicativos e comportamentais.
Metodologia:
Apresentação oral dialogada, exercícios individuais e em grupos, estudos de casos, discussões de cenas de filmes e simulações.
Conteúdo Programático:
- Entendendo o processo de feedback
- Quando é necessário fornecer feedback
- Quando feedback funciona e quando não é adequado
- A formulação conceitual de feedback
- O feedback como estratégia de metacognição para melhorar a conscientização das competências necessárias para realizar uma tarefa e a capacidade de avaliar a execução da mesma e fazer as correções necessárias
- O planejamento do feedback
- A informação como foco do feedback – descrevendo os fatos
- Diferenciando fatos, opiniões e suposições
- Elaboração de um roteiro para fornecer feedback
- Etapas de preparação: descrição dos comportamentos atuais (críticas e/ou elogios), exemplificação das situações, descrição de impactos e conseqüências e identificação de comportamentos alternativos.
- O momento de fornecer e receber feedback
- A interação entre as partes: a reação ao feedback, perceber, saber ouvir, saber perguntar
- O ciclo comportamental: receber a informação, reagir à mensagem, aprimorar o desempenho
- As percepções mútuas que se formam durante a sessão de feedback
- Comportamentos e atitudes não verbais: postura, olhar, gestos, entonação e intensidade da voz
- Identificando os diferentes “estilos” de comportamentos durante o fornecimento do feedback: direto, amigável, analítico, impositor, apressado, divagador, insensível, paternalista, punitivo, “psicólogo”.
- A assertividade na comunicação: o que dizer e como expressar aquilo que pretende dizer.
- Utilizando as “regras de Pendleton”; 1- perguntas para o receptor do feedback: o que foi feito? o que pode ser aprimorado? 2- a visão do fornecedor do feedback: o que foi feito e o que pode ser melhorado. 3- resumo dos pontos principais, 4- plano de ação consensual
Instrutor: Rosângela Curvo Leite.
Data: Em breve.
Horário: 08h30 às 17h30.
Carga Horária: 8 horas / 1 dia.
Local: (veja o mapa de acesso) FUNCAMP - Fundação de Desenvolvimento da UNICAMP
Valor: R$ 490,00 à vista ou 2 parcelas de R$ 245,00.
Inclusos no valor: apostila, certificado e coffee-break.
Não inclusos: despesas c/ refeição (almoço).
Desconto especial para grupos com mais de 3 pessoas da mesma empresa.
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Reservas e informações:
PABX: (19) 3289-8338
E-Mail: jaci@cpdec.com.br