Objetivo:
Apresentar as principais técnicas utilizadas em entrevistas e em situações de feedback.
Preparar os participantes para conduzirem entrevistas e para concederem e receberem feedback.
Metodologia:
A apresentação é realizada de maneira oral dialogada e conta com simulações filmadas e estudos de casos.
Conteúdo Programático:
Comunicação
Visão sistêmica da comunicação organizacional como vantagem competitiva;
Fluxos de Comunicação: ascendente, descendente, lateral;
Tratamento da informação;
Informação x dado;
Fato x opinião;
Inferência x observação;
Padrões de organização das informações;
Sustentação das informações.
O Processo de entrevista
A entrevista;
Princípios básicos de uma entrevista;
Formação de imagens;
Preparação do local - arranjo físico;
Etapas do processo de entrevista - abertura, coleta de informações, manutenção do "rapport" e fechamento;
Criando receptividade;
Tipos de perguntas;
Sondagem - perguntas eficazes;
Habilidades do entrevistador - tempo de fala, automonitoramento, objetividade e clareza na comunicação, saber ouvir, empatia;
Análise da linguagem não verbal;
Orientações gerais;
Feedback
Por que dar feedback?
Processo de feedback
Conseqüências da ausência de feedback
Princípios básicos
Planejamento do feedback
Etapas de uma entrevista de feedback: descrição dos comportamentos atuais (críticas e/ou elogios); exemplificação das situações; descrição de impactos e conseqüências e identificação de comportamentos alternativos.
Guia Geral;
Como receber feedback;
Orientações gerais.
Carga horária:
8 horas / 1 dia